Статья рассказывает о двух секретах человеческой психики: необходимости относиться к себе хорошо и ловушке 'халявы'. В первом случае автор объясняет, что моральная поблажка может привести к дальнейшей прокрастинации, а во втором - описывает, как заведения формируют у клиентов лояльность с помощью бесплатных услуг и подарков.